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Tramitación electrónica en las reclamaciones de suministro eléctrico
Nueva orden por la que se regula el procedimiento de reclamaciones en materia de suministro eléctrico y se establecen los dos modelos específicos para su presentación, uno para reclamaciones en los nuevos suministros y otro para incidencias. La Junta de Andalucía incorpora así la tramitación electrónica en la resolución de las reclamaciones en materia de suministro eléctrico tras desarrollar e implantar un tramitador de reclamaciones que no existía hasta la fecha, lo que contribuirá a la agilización en la gestión de este tipo de reclamaciones. Asimismo, se homogeneizan las solicitudes de reclamación para facilitar a la ciudadanía su interposición, al tiempo que se da traslado de una forma estandarizada a la empresa sobre la que se presenta la reclamación, lo que permite identificar más fác...
Facua lamenta que Consumo perdone multas a las aerolíneas sin atención al cliente
Facua-Consumidores en Acción ha lamentado que el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2023 haya cerrado el expediente sancionador abierto el pasado verano a una serie de aerolíneas que no facilitaban teléfonos gratuitos, quedando sin sanción. La plataforma destaca que estos expedientes se incoaron el pasado julio tras una serie de denuncias presentadas por Facua desde enero de 2021. Este mismo lunes, el Ministerio ha informado de que ha llegado a acuerdos con varias de estas aerolíneas que se han comprometido a facilitar este servicio, por lo que se ha archivado el expediente. Así, Consumo ha comunicado que «los expedientes han terminado sin la imposición de sanción pecuniaria mediante un acuerdo de terminación convencional», porque «las compañías han asumido su responsabilida...
Lo que debes saber si tienes un bar o restaurante para evitar reclamaciones ante Consumo
La Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía recuerda a los establecimientos de restauración una serie de prácticas ilegales que podrían ser objeto de reclamación o de denuncia ante Consumo, y que están relacionadas con la carta, los precios, las propinas, las reservas, la factura o la forma de pago. Entre ellas, las relacionadas con la información que se ofrece a las personas consumidoras respecto a la carta, ya que no se puede ofrecer información sobre ella únicamente a través de códigos QR. No todas las personas cuentan con un teléfono inteligente o dispositivo que pueda leer estos códigos, por lo que este sistema debe ser considerado como complementario a las cartas de comidas y bebidas o listas de precios, murales, pizarras o similares, que deberán exhibir la información e...
El 30% de consumidores incorpora el ‘brunch’ o el ‘afterwork’ como nuevos hábitos de consumo
El 30% de los consumidores españoles reconoce que ha modificado sus hábitos de consumo ya que ha incorporado el ‘brunch’ o el ‘afterwork’ en sus salidas fuera del hogar, según los datos que se han dado a conocer en la jornada ‘Más allá del plato: ¿qué está pasando en el ‘foodservice’?’, organizada por Aecoc. En concreto, el 64% de los consumidores ha mantenido o ha aumentado últimamente su frecuencia de consumo en bares y restaurantes, principalmente para pasar tiempo con sus seres queridos, porque tiene más renta disponible o para darse un capricho y disfrutar. Respecto a lo que más valora el consumidor de los establecimientos a la hora de ir a ellos es una buena relación calidad – precio (88%), un buen servicio (88%) y que el local se...
Campaña para controlar etiquetado de productos industriales en Andalucía
La Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía ha iniciado la campaña de control general de información, calidad y seguridad de productos industriales 2024. Se trata de una campaña de ámbito autonómico que contempla inspecciones por parte de los servicios provinciales de Consumo, que realizarán, al menos, 820 controles de etiquetado, así como tomas de muestras de productos para su ensayo en un laboratorio. Las actuaciones arrancaron en el mes de febrero y se desarrollarán hasta diciembre, y los principales objetivos de la campaña son verificar el cumplimiento de los requisitos obligatorios del etiquetado, de información y de seguridad; el control analítico de los requisitos esenciales de calidad y seguridad industrial, de acuerdo con la normativa; y la adopción de medidas prevent...
Comercializadoras de luz o puericultura, novedades en la Inspección de Consumo 2024
La Dirección General de Consumo de la Consejería de Salud y Consumo de la Junta de Andalucía ha planificado un total de 9.000 actuaciones en las 18 campañas que comprende el Plan de Inspección de Consumo de 2024. Nueve campañas corresponden al sector de los servicios; cinco, a los productos industriales; y cuatro, al sector los alimentos. Además de los controles de etiquetado, también se realizarán tomas de muestras de productos. El objetivo de la inspección de consumo es comprobar el cumplimiento de las normas vigentes y garantizar y reforzar los derechos de las personas consumidoras. El mayor número de actuaciones corresponde a las campañas de control de servicios. En total, en este sector se prevé la realización a lo largo del año 5.000 controles (55,5% del total). Se vuelve a incidir e...
El marcado CE y la categoría de filtro, entre los aspectos a tener en cuenta al comprar gafas de sol
La Dirección General de Consumo, adscrita a la Consejería de Salud y Consumo, recuerda que la elección de unas gafas de sol no debe obedecer únicamente a criterios estéticos, dado que el más importante es valorar la salud ocular. Por este motivo, desde Consumo se hace hincapié en que estos productos sean adquiridas únicamente en establecimientos autorizados y de confianza, y no en lugares como puestos callejeros o de venta ambulante. A la hora de elegir unas gafas de sol, es fundamental fijarse en el etiquetado obligatorio que debe acompañar a estos productos. Dicho etiquetado debe incluir el marcado CE, indicativo de que las gafas de sol cumplen con las normas de seguridad y requisitos legales para su comercialización en la UE. Asimismo, en el etiquetado se detalla el modelo de las gafas,...
Las ventas de comida rápida se elevan un 10,9% en 2023
Las ventas totales de los establecimientos de comida rápida alcanzaron en 2023 los 5.330 millones de euros, lo que supone un 10,9% más que en 2022, impulsadas por el fuerte crecimiento de las hamburgueserías, y un 27% por encima de 2021, después de la pandemia, según los datos del estudio ‘Comida Rápida y a Domicilio’, publicado este jueves por el Observatorio Sectorial DBK de Informa. De este modo, la prolongación del crecimiento de los pedidos para llevar y entregar a domicilio, la superación de los niveles de consumo en sala previos a la pandemia y el incremento de los precios permitieron que la facturación mantuviera una evolución «muy positiva». Las ventas en mostrador generaron 3.930 millones de euros, lo que supuso un 11,6% más que en 2022, mientras que el servicio ̵...
Medidas de simplificación para agilizar las ayudas al autoconsumo
La Junta de Andalucía ha liderado el proceso de diálogo entre el Ministerio de Transición Ecológica y el Reto Demográfico y las comunidades autónomas para introducir medidas de simplificación administrativa en el programa de autoconsumo para agilizar su compleja tramitación. Así lo ha puesto de relieve el consejero de Industria, Energía y Minas, Jorge Paradela, durante su intervención en la XII Mesa de Autoconsumo reunida en Sevilla, en la que ha subrayado el avance de este tipo de instalaciones en la comunidad, que cerró 2023 con un incremento del 52% de la potencia instalada en un solo año, rozando los 1.000 megavatios (MW). Actualmente hay en Andalucía más de 113.600 instalaciones de autoconsumo distribuidas por toda la región, lo que supone un incremento del 36% en el último año. Los c...
Bajo inspección el etiquetado de más de 1.000 alimentos
En establecimientos, mercados de abastos y tiendas de importación La Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía desarrolla desde el mes de febrero la Campaña de inspección general de la información y la calidad de alimentos 2024. Las actuaciones, ejecutadas por parte de los Servicios Provinciales de Consumo y que se prolongarán hasta final del año, buscan controlar el cumplimiento de la normativa que afecta a los productos alimenticios comercializados en Andalucía. Con estas actuaciones, Consumo tiene el objetivo de garantizar el derecho a la información de las personas consumidoras, y, a través de las tomas de muestras para su análisis en un laboratorio, controlar la existencia de alteraciones, adulteraciones o fraudes en el área de la alimentación. Se prevé la revisión del eti...
341 expedientes de alertas alimentarias en 2023
La Consejería de Salud y Consumo de la Junta de Andalucía, a través de la Dirección General de Salud Pública y Ordenación Farmacéutica, gestionó mediante el Sistema Coordinado de Intercambio Rápido de Información (SCIRI) un total de 341 expedientes de alertas en 2023, de los que 128 han tenido repercusión directa en Andalucía al tener origen o distribución en establecimientos ubicados en la comunidad. Respecto a la procedencia del producto implicado, 23 de los expedientes gestionados han venido motivados por productos con origen en la comunidad, 14 de ellos de origen animal y 9 de origen vegetal. Los 105 expedientes de alerta restantes correspondieron a productos de fuera de Andalucía, pero sí con distribución en la comunidad, de los que 31 correspondieron a productos de origen animal, 62 ...
Las cinco decisiones clave para mejorar nuestra manera de consumir
Existe una serie de decisiones esenciales que las personas consumidoras y usuarias pueden tomar para mejorar su manera de consumir, es decir, para favorecer un consumo responsable de bienes y servicios, y para actuar como consumidores proactivos, críticos y reflexivos. Estar debidamente informados es uno de los aspectos principales a tener en cuenta, y por ello una forma de mejorar la manera de consumir es atender a la información que proporciona el etiquetado de los productos. La información es también fundamental en la contratación de servicios. Por ello, mejorar el consumo también implica leer detenidamente los contratos –incluida la letra pequeña– para tomar decisiones correctas. Estar al día de los recursos y las novedades normativas en materia de consumo es otra buena manera de poder...